Garantia
Oferecemos garantia vitalícia da prata, portanto garantimos que a peça não vá descascar ou enferrujar. As peças são confeccionadas em prata 925 (92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais).
Oferecemos garantia de seis meses para defeitos de fabricação, falhas no acabamento, encaixe ou fechamento da peça, e falhas na solda. Nossa garantia cobre o conserto ou troca da peça. Não estão inclusos na garantia desgaste natural da peça (como oxidação), perda de pedras ou tarraxas, bem como joias arrebentadas, amassadas, arranhadas ou que tenham sofrido mau uso por parte do cliente.
As peças na garantia devem ser encaminhadas para nós com todos os seus componentes (por gentileza, leia o tópico "Trocas ou Devoluções" onde está descrito o processo). Após a avaliação técnica, caso seja identificado defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo modelo ou a emissão de um vale-compras. Nessa situação, o frete de reenvio será custeado pela Mare Mio. Se for constatado mau uso ou danos não cobertos pela garantia, o frete de retorno ficará a cargo do cliente.
Importante: prata que é prata, oxida! Se com o tempo de uso você observar a perda do brilho ou um escurecimento da sua joia, não se preocupe. A oxidação da prata é um processo natural e inclusive este pode ser um indicativo de que sua joia é realmente de prata. A oxidação é varia de acordo com o ambiente ao qual a peça é exposta. Substâncias existentes no ar ou no corpo, como ácido úrico, cremes, sabonetes e perfumes, por exemplo, costumam acelerar o processo natural de oxidação.
A oxidação pode tanto acontecer de forma uniforme na joia, como em apenas parte dela. Apesar disso, com a limpeza correta, a camada de oxidação é removida e sua joia volta a ficar linda e brilhante novamente. Para fazer a limpeza da prata indicamos flanelas limpa pratas (também conhecidas como flanelas mágicas, ótimas para dar polimento) e produtos específicos como o Monzi (facilmente encontrado no Mercado Livre), adequado para remover a oxidação mais avançada.
Caso tenha dúvidas sobre como limpar a sua joia, você pode entrar em contato diretamente conosco através do e-mail: [email protected].
Cuidados
Cuidando bem da sua peça, você terá uma joia para a vida toda!
Evite exposição da peça com água, cremes, perfumes ou produtos abrasivos.
Após o uso, limpe sua peça suavemente com uma flanela seca e guarde-a na embalagem original ou dentro de um estojo de veludo.
Procure manter sua joia em embalagem individual, evitando armazenar em contato direto com outras joias.
Trocas ou Devoluções
Caso deseje trocar ou devolver sua joia por qualquer motivo, abaixo estão as informações a serem seguidas nesse processo:
Período de Troca ou Devolução: Aceitamos trocas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega da joia no seu endereço.
Condição da Joia: A peça deve ser devolvida em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Certifique-se de que todas as etiquetas, embalagens e documentos originais estejam incluídos no retorno.
Processo de Troca ou Devolução: É imprescindível que você entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca. Atenção: Por favor, não envie produto(s) sem a autorização prévia da Mare Mio por e-mail ou sem seguir as instruções detalhadas que você receberá via e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações fornecidas serão recusadas e o(s) item(ns) será(ão) automaticamente devolvido(s) ao endereço de origem.
Informações a constar no e-mail de solicitação de troca/devolução: a) nome completo; b) número do pedido; c) data da compra; d) nome completo da peça a ser trocada ou devolvida; e) motivo da troca ou devolução.
Custos de Envio: A Mare Mio custeia integralmente o frete da primeira troca ou devolução (dentro do prazo de 7 dias). Caso você opte pela troca e, após receber o novo produto, deseje realizar uma segunda troca por motivos de gosto, tamanho ou modelo, os custos de frete para envio e reenvio da nova peça serão de sua responsabilidade.
Defeito de Fabricação: Para casos de devolução, quando for possível realizar a análise do item com base em fotos, vídeos ou outras evidências, sem a necessidade de envio do produto, a empresa poderá optar pelo reembolso proporcional do item com defeito ou, alternativamente, pelo envio de uma nova peça, desde que essa opção seja viável sob o ponto de vista logístico.
Análise do Produto: Após a Mare Mio receber o produto de troca ou devolução, terá um prazo de 7 (sete) dias para avaliação do produto. O cliente receberá o retorno através do e-mail de solicitação de Troca ou Devolução.
Estorno em caso de devolução: Quando aprovado o processo de devolução, iniciamos a solicitação de estorno junto à Nuvem Pago e o cliente vai sendo informado sobre o processo de restituição conforme a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra. Você também pode optar por uma vale-compras do valor correspondente sem prazo de validade para ser usado na loja. Observação: em caso de devolução parcial da sua compra, somente o valor da peça será estornado; o valor do frete não será estornado pois o mesmo foi utilizado para entregar as outras peças para você.
Sobre a Entrega e Rastreamento
A Mare Mio realiza o envio dos pedidos por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra. Após a postagem, a responsabilidade pelo acompanhamento da entrega passa a ser do cliente. O código de rastreamento é disponibilizado automaticamente ou pode ser solicitado a qualquer momento através de nossos canais de atendimento.
É de responsabilidade do cliente:
Acompanhar o status de entrega junto aos Correios ou à transportadora.
Verificar possíveis atrasos, tentativas de entrega ou pendências no endereço informado.
Entrar em contato com a transportadora ou solicitar suporte à Mare Mio dentro do prazo informado, caso identifique qualquer irregularidade.
A Mare Mio não se responsabiliza por atrasos, extravios, erros de entrega ou problemas decorrentes de falhas operacionais dos Correios ou da transportadora, bem como por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Importante: não fazemos alterações no endereço de entrega após a finalização do pedido, pois cada compra gera automaticamente uma etiqueta de envio. Pedidos com endereço incorreto ou incompleto retornam para nós. Nestes casos, um novo frete será cobrado para efetuarmos o reenvio.
Ao acompanhar o rastreamento do pedido desde a postagem até a confirmação da entrega, você garante uma experiência de compra mais segura e tranquila.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
